Política de reembolso

Por tratarse de productos de consumo e higiene personal, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o con sello de seguridad alterado, salvo por defectos de fábrica o daño en el envío.

Casos en los que SÍ aplica soporte/cambio

• Producto recibido dañado (golpes severos, derrame)
• Error en el pedido (te llegó un producto distinto al comprado)
• Defecto de fábrica (sello roto de origen, envase dañado de origen)

Plazo para reportar

Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Cómo solicitarlo

Envíanos un mensaje por correo/WhatsApp incluyendo:
• Número de pedido
• Evidencia en foto/video del producto y empaque
• Descripción del problema

Resolución

Una vez validado el caso, podremos ofrecer (a nuestra elección):
• Reposición del producto sin costo, o
• Cupón/bono, o
• Reembolso (mismo método de pago), según el caso.

No aplica en

• Cambio de opinión o “ya no lo quiero”
• Dirección mal capturada por el cliente
• Retrasos de paquetería fuera de nuestro control (sí ayudamos a gestionar, pero no garantiza reembolso)